De acuerdo al «Estudio Anual de Redes Sociales 2022”, realizado por IAB Spain. y el “Informe ditrendia: Mobile en España y en el Mundo 2020”:
– WhatsApp es la red social con más usuarios activos en España, seguida de Facebook.
– España es el 9º país del mundo en uso de WhatsApp, con 30,5 millones de usuarios en nuestro país.
– WhatsApp y Youtube son las redes mejor valoradas.
– WhatsApp e Instagram son las dos Redes Sociales con mayor frecuencia de uso en España.
– Le dedicamos más de 1 hora al día (en concreto, 1 hora y 35 minutos de media) y la consultamos 5,2 veces al día de media.
– Es Gratuita y libre de algoritmos que limiten nuestra visibilidad.
– Es Sencilla, Intuitiva y Eficaz para ti y para tus destinatarios/as.
– Adopción Masiva (Todo el mundo tiene WhatsApp).
– La funcionalidad de la herramienta facilita que se lean los mensajes (notificaciones).
– Permite una Comunicación Directa, sea en Tiempo Real o “En Diferido”.
– Bajo Coste > Alto Impacto (un buen mensaje puede viralizarse).
Limitaciones de WhatsApp como canal de comunicación
Tener un teléfono móvil
Asociar WhatsApp Business al número fijo de tu negocio e instalarte las dos apps (WhatsApp Messenger y Business) en el móvil, usando así uno para tu comunicación personal y el otro para la profesional.
Registra destinatarios
Debes tener registrados tus destinatarios/as en tu agenda de contactos, identificándoles adecuadamente en los campos Nombre, Apellido y también nos sirve el campo “Empresa”.
Guardar número
Tus destinatarios/as deben guardar tu número en su agenda para poder ver tus mensajes en Listas de Difusión y tus Estados
Precauciones:
– No caer en SPAM.
– Cumplir con la LOPDGDD y la LSSI.
– Aprobación del cliente para poder enviarle mensajes comerciales.
Tipos:
WhatsApp Messenger
Es la aplicación que tienen la mayoría de usuarios/as dirigida a un uso más personal.
WhatsApp Business
Es la aplicación oficial de WhatsApp más orientada para negocios.
Formatos para comunicarnos en Whatsapp
● Foto de perfil.
● Mensajes con textos con formato: Negrita: *Hola*
Cursiva: _Hola_
Tachar texto: ~Hola~
● Mensajes con foto, video, gifs, nota de voz.
● Llamadas y videollamadas.
● Estados: Pueden incluir enlaces.
Funcionalidades de ambos WhatsApp útiles para negocios
● Destacar mensajes para leerlos y responderlos más tarde. Además, si queremos vaciar el chat, podemos elegir no eliminar los destacados.
● Grupos: Todos los miembros se ven entre sí (teléfono y mensajes de respuesta). Puedes usarlos para uso interno, por ejemplo.
● Listas de difusión: Es la forma de mantener informados/as a múltiples contactos al mismo tiempo sin que los miembros se vean entre sí ni el teléfono ni los mensajes. Las respuestas se “dispersan” en nuestro muro de chats, por lo que podría ser interesante identificar a los miembros con etiquetas (las etiquetas son una funcionalidad exclusiva de WhatsApp Business).
● WhatsApp Web: Nos permite gestionar WhatsApp desde nuestro ordenador.
● Accesos directos a chats: Que tendrás a la vista en la pantalla de tu móvil.
● Personalizar notificaciones (en “info. del grupo” o en “ver contacto”). Para chats que quieras
identificar sólo por el sonido.
● Exportar chat: Para archivar o enviar por e-mail.